As regras, em português.

1. O que é este serviço

A plataforma dá a você um catálogo de produtos prontos para publicar, com foto, título, descrição e ficha técnica, e cuida do estoque e da expedição desses produtos.

Você vende em nome próprio, nas suas próprias contas de canal. Não somos parte da venda que você faz ao comprador, e não somos seu empregador nem seu sócio.

2. Sua conta na plataforma

Você precisa informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados, e é responsável por tudo que acontecer na sua conta. Guarde a sua senha.

Aceitamos CPF e CNPJ. Se você migrar de pessoa física para empresa, isso é uma alteração no seu cadastro e não uma conta nova: seu histórico continua o mesmo.

3. O endereço das suas contas nos canais

Como a expedição é nossa, a mercadoria sai do nosso galpão. Por isso o endereço de retirada ou coleta, o de origem do envio e o de devolução das suas contas nos canais precisam ser os do nosso galpão.

O endereço de cobrança e os seus dados cadastrais continuam sendo os seus, e não devem ser alterados.

Se esses endereços estiverem errados, o frete cobrado do comprador não corresponde ao envio real, a coleta é enviada a um lugar onde não há mercadoria e as devoluções chegam a você em vez de voltarem ao nosso estoque. As consequências disso, inclusive as aplicadas pelo canal à sua conta, são de sua responsabilidade.

4. Preço, anúncios e atendimento

O preço de venda é decidido por você, livremente. O lucro da venda é seu.

Você responde pelos anúncios publicados na sua conta e pelo atendimento ao comprador, porque a conversa acontece dentro da sua conta no canal. O atendimento feito por nós em seu nome, quando existir, é serviço contratado à parte.

Você deve respeitar as regras do canal em que publica. Suspensão ou restrição aplicada pelo canal à sua conta é assunto entre você e o canal.

5. Créditos

O crédito é pré-pago e serve para pagar o custo dos produtos dos seus pedidos. Ele não é conta bancária, não rende e não é transferível para outra pessoa.

Quando um pedido seu entra, o custo do produto é debitado do seu saldo. Sem saldo suficiente, o pedido fica pendente até que haja crédito, e o tempo dessa espera corre contra o prazo de envio que o canal cobra de você.

Cancelamentos e erros comprovados nossos são estornados como crédito, na mesma conta.

6. Mensalidade e teste gratuito

O teste gratuito dura o prazo indicado no plano escolhido no momento do cadastro e não exige pagamento para começar.

Terminado o teste, o acesso à plataforma depende da mensalidade do plano escolhido, cobrada mensalmente. A mensalidade paga o uso da plataforma e não vira crédito de compra.

Não há fidelidade. Você pode cancelar quando quiser, e o cancelamento vale para as cobranças seguintes.

7. Atraso no pagamento

Três dias antes do vencimento você recebe um aviso na própria plataforma.

Vencida a mensalidade, o acesso à plataforma é bloqueado, mas as telas de conta e de crédito continuam abertas, para que você possa regularizar e para que os pedidos já vendidos sejam despachados.

Seus anúncios continuam no ar e vendendo por 15 dias após o vencimento. Passado esse prazo, eles são pausados nos canais, e voltam ao ar quando o pagamento for regularizado.

Nós não excluímos nem encerramos anúncios seus, em nenhum prazo e nem no cancelamento da assinatura. O histórico de vendas, as perguntas respondidas e a reputação daquele anúncio pertencem a você.

8. Estoque, expedição e prazos

Separação, embalagem e despacho dos pedidos são nossos, em dias úteis. Vendas de fim de semana entram na expedição do primeiro dia útil seguinte.

Produto pode acabar. Quando um item do catálogo ficar indisponível, ele deixa de ser oferecido para publicação, e avisamos os pedidos afetados.

9. Devoluções e produtos com defeito

Devoluções voltam para o nosso galpão, que é o endereço de origem do envio.

Produto com defeito de fabricação é nosso, e é resolvido por nós. Dano causado depois da entrega, ou arrependimento do comprador, segue as regras do canal em que a venda aconteceu.

Você não precisa confirmar a chegada da caixa nem pedir o seu estorno. Quem recebe a mercadoria é a nossa equipe, no nosso galpão, e é ela que registra a chegada: pela informação do próprio canal, quando a transportadora dá a devolução como entregue, ou pela leitura do código de barras na nossa bancada.

A partir da chegada ao galpão, a nossa equipe tem 7 dias corridos para verificar em que condições o produto voltou. Esse prazo existe por um motivo único: a caixa precisa ser aberta e a peça conferida, porque devolução chega com a mercadoria trocada, faltando peça, sem a embalagem, ou danificada por uso. Conferir leva tempo de gente, e é esse tempo que os 7 dias compram.

Não havendo nenhum apontamento da nossa equipe dentro dos 7 dias, o valor do custo que você pagou por aquele produto é creditado automaticamente no seu saldo, sem você pedir e sem ninguém aprovar. O prazo conta da chegada ao nosso galpão, e não da abertura da devolução no canal: entre um momento e o outro passam-se o tempo de negociação com o comprador e o tempo de transporte, que não estão sob o nosso controle.

Quando a chegada de uma caixa só é identificada depois de já ter acontecido, o que ocorre quando a transportadora ou o canal demoram a informar, os 7 dias contam do dia em que a identificamos. Só a partir desse dia é possível conferir a mercadoria, e um prazo que já tivesse vencido antes de existir não daria à nossa equipe nenhuma chance de apontar problema, nem a você a segurança de que alguém abriu a caixa.

Havendo apontamento, o estorno automático é interrompido e você recebe, na tela de devoluções da plataforma, as fotos do que voltou e a descrição do que a nossa equipe encontrou. Esse material é seu para usar: é com ele que você abre o chamado na sua conta no canal. Se decidirmos não estornar, o motivo fica escrito e visível para você na mesma tela.

O valor estornado é o custo do produto que debitamos de você naquele pedido, e não o preço pelo qual você vendeu. O preço da venda é cobrado de você pelo canal, e nunca passou por nós.

O frete da devolução é por sua conta, em todos os casos: arrependimento do comprador dentro dos sete dias da lei, produto com defeito, produto enviado errado e devolução decidida pelo próprio canal. O motivo é que a venda é sua e a informação que a sustenta está toda na sua mão: o catálogo entrega título, descrição, ficha técnica, medidas e fotos de cada produto, e você pode revisar e alterar tudo antes de publicar. Quem decide o que foi prometido ao comprador responde pelo custo de transporte quando a promessa não se confirma, e a plataforma não se responsabiliza por ele.

Isso não muda o estorno do custo do produto descrito acima, que continua acontecendo pela regra dos 7 dias, inclusive quando o defeito é de fabricação. São duas contas separadas: o custo da mercadoria volta para o seu saldo; o transporte da devolução, não.

10. Encerramento

Você pode encerrar sua assinatura quando quiser, pela própria plataforma.

Podemos suspender uma conta que descumpra estes termos, use a plataforma para fraude ou prejudique outros assinantes. Mesmo nesses casos, seus anúncios são pausados e não excluídos.

11. Alterações destes termos

Estes termos podem mudar. Quando mudarem, você será avisado na plataforma e precisará aceitar a versão nova para continuar usando.

Cada aceite fica registrado com a data e a versão do texto aceito.